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服务无小事，门窗企业切勿消耗消费者的信任

【铝道】近年来，建材家居服务不到位等事件频频发生，给不少消费者造成困扰。近日，又接到不少消费者反映建材家居企业服务不到位的投诉，为了解真实情况，深入走访建材家居市场。

建材家居行业服务 陷阱 多，消费者屡被坑

案例一：五一促销期间，广州的张先生在某品牌门窗店促销活动中订了一套铝合金推拉门和铝合金窗。一开始店家说好全场产品都可以提供免费送货上门、安装等服务，但是当门窗生产完毕后，店家却打让他自己上门提货。张先生一听，十分气愤，要求店家提供原来承诺我国元煤产量累计同比减少10%的服务，但是店家以促销产品不提供相应服务为由拒绝送货上门、安装。无奈之下张先生只好认栽，自己把门运回来，并找了师傅把门装上。

案例二： 三个月前买的数控铣床平开窗，较近开启有些不灵活。想着店家说过有售后维修服务，还说是随叫随到，我就打反映给店家了。 佛山的刘小姐介绍，当她打给店家时，店家态度很敷衍，一开始说第二天派人来检查，之后又说有事来不了，需要等下星期，一星期又一星期，结果还是没来。而且店家连个道歉都没有，这让刘小姐十分失望。

其实，有张先生和刘小姐这种遭遇的消费者并不少，据较新行业调查数据显示，关于建材家居企业服务不到位的投诉率达到35%。而因为行业规范条例不够明确、详尽等原因，消费者的投诉问题总是难以解决。

服务无小事，门窗企业切勿消耗消费者的信任

服务是市场营销的一个重要环节，如今很多消费者购买商品时对服务质量也尤为重视。 对此，有业内人士认为，在消费者重视服务的今天，企业切不可以为把产品卖出去就万事大吉，对于承诺过的相应服务也应该做到位。当一些不良商家言而无信时，消耗了消费者对门窗企群英奋起业的信任，并不利于企业长远发展，而且这一做法也给门窗行业造成了极恶劣的影响。企业需以此为鉴，做好自己，切不可丢了 服务 。

对于业内人士的看法，欧式门窗十大品牌铿固门窗领导人蔡剑丰先生也甚为赞同。 服务无小事，作为企业我们除了做好产品，还应该切实做好服务，不管售前、售中、售后，都要对消费者负责。

作为言出必行、信誉度颇高的企业，铿固门窗一直颇为重视服务工作，近几年更是进行了服务升级，力求更好地服务消费者。

据了解，售前，铿固门窗的资深设计师会与消费者一对一沟通，根据消费者的家装风格及喜好，提供选购建议；售中，企业派专人免费送货上门、安装，并万向脚轮在安装过程中传有两个品种以卜的企业授门窗后期保养知识；售后，铿固门窗采用 跟踪式 服务，定期回访、了解门窗使用情况，以便及时解决消费者使用过程中遇到的问题。企业还在站设有客服咨询系统及服务，随时为客户解答疑惑等。

另外，相比市场上其他企业1年的免费保修服务，铿固门窗承诺2年免费保修、终身维护等服务，并有1000多家专卖店遍布各地，可快速响应服务，让消费者售后直放站无忧，尊享欧式品质生活。

贴心服务不含糊，助攻企业俘获消费者 芳心

凭借一系列完善的售前、售中、售后服务，铿固门窗深受行业认可和消费者肯定，好评度颇高，被评为 全国消费者放心、满意品牌 质量.服务.诚信AAA单位 。

据消费者钱小姐反映： 前段时间我在铿固门窗买了套门窗，一开始有专人免费送货上门、安装，之后一直有扁平电缆后续服务，店家那边还有专人打来询问产品使用情况，还给一些维护建议，真是挺贴心的。企业服务这么到位，想必质量也很有保障，应该用上几十年都没问题。

另一名消费者表示，以前家里装过其他品牌的门窗产品，一段时间后出了点问题，联系店家的时候，他们态度就很随便，更别说提供上门维修服务。 后来装修新房，我在铿固门窗买了铝合金推拉门、平开门等产品，到现在用了一两年也没出现什么质量问题，但企业还是很有心，会通过回访等了解使用情况，还教我们一些保养技巧，服务态度相当好。

在现今 服务至上 的时代，门窗企业要重视服务工作，才有望给消费者留下好印象，塑造企业的良好形象。铿固门窗正是深谙其道，提供贴心服务，深得消费者喜爱，因而在行业中脱颖而出。

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